Controlati procesul de cercetare a pietei serviciilor:
Dezvoltati si documentati proceduri de planificare si controlare a procesului de cercetare a pietei. Aceste proceduri ar trebui sa va garanteze ca cei implicati in activitatile de marketing:
• Determina daca exista o nevoie si o cerere pentru serviciul pe care planuiti sa il oferiti clientilor.
• Clarifica ceea ce doresc si asteapta clientii sa obtina de la serviciul pe care intentionati sa il oferiti.
• Evalueaza serviciile si performanta altor companii care furnizeaza un serviciu similar.
• Analizeaza toate regulile guvernamentale si industriale, reglementarile, standardele si codurile care guverneaza si controleaza serviciul pe care aveti de gand sa-l dezvoltati.
• Confirma ca organizatia dvs. poate, intr-adevar, sa presteze si sa sprijne serviciile pe care intentionati sa le dezvoltati.
• Monitorizeaza tendintele pietei si schimbarile tehnologice.